זה קשור לעיסקי ביטוח והאסמכתאות שהם דורשים כדי לפצות את המבוטח על פי תנאי הפוליסה. אפשר לפנות בתלונה לממונה על פניות הציבור בחברת הביטוח ובמשרד האוצר

תודה על עצם התגובה המהירה אבל השאלה היא לנוכח העובדה שסיפור מעין זה אינו בעייה פרטית של חולה זה או אחר אלא בעייה שלבטח מקיפה אלפי אנשים - האם אין בבתי החולים בישראל מסלול משרדי סדור ופשוט וערוך מראש שמאפשר מתן אישורים פשוטים בסיסיים למאושפז על מנת שיעבירם בנקל לביטוח? כלומר אם אדם בתום האישפוז יוצא עם תיק רפואי שיש בו עשרות בדיקות וכו', הרי אין לביטוח עיניין בכל בדיקת דם ושתן שביצע. אבל יש לחולה צורך בסיכום פשוט קצר לצורך הוכחת או בירור זכאותו. ואז השאלה האם קיימת בבתי החולים כתובת משרדית לכך? אשר לממונה ולמפקח - אתה פונה אליהם בשאלה מעין זו... הם שולחים לך תגובה אוטומטית שקיבלו ושזה בטיפול... אתה ממתין עוד כמה ימים ומקבל תשובה אוטומטית שנייה שהטיפול הסתיים והכול יופי אבל תשובה של ממש לא קיבלת. אתה מתקשר אליהם והם אומרים שהם יטפלו רק כאשר יש תלונה. כלומר יש כאן שלוש מערכות - זו של הביטוח, זו של בית החולים וזו של הממונה והמפקח, שיוצרות בעצם חזות שווא של כאילו תקשורת עם ה'חולה'.